Beschwerdemanagement

Beschwerden und Reklamationen - Alltag für viele Mitarbeiter. Doch wie geht man richtig mit Kunden um, die sich beschweren? In diesem Seminar lernen Sie verschiedene Wege kennen:

• Innere Einstellung zu Beschwere und Reklamation
• Beschwerde als Chance zur Stärkung der Kundenbindung
• Verhaltensweisen unzufriedener Kunden
• Gesprächstechniken
• Notfallkoffer für emotional geladene Kunden
• Entwaffnen statt besiegen – Beschwerden am Telefon
• Lösungen anbieten
• Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen