Beschwerdemanagement
Veranstaltungsdetails
SBW_24_10
Beschwerden und Reklamationen - Alltag für viele Mitarbeiter. Doch wie geht man richtig mit Kunden um, die sich beschweren? In diesem Seminar lernen Sie verschiedene Wege kennen:
- Innere Einstellung zu Beschwere und Reklamation
- Beschwerde als Chance zur Stärkung der Kundenbindung
- Verhaltensweisen unzufriedener Kunden
- Gesprächstechniken
- Notfallkoffer für emotional geladene Kunden
- Entwaffnen statt besiegen – Beschwerden am Telefon
- Lösungen anbieten
- Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen